Als familiebedrijf doen we ons uiterste best voor jou als klant. Het kan natuurlijk gebeuren dat je niet helemaal tevreden bent over ons of over de bezorging van je pakket. 

Stuur ons in dat geval een bericht per mail ([email protected]) waarin je je klacht duidelijk kenbaar maakt en aangeeft wat je van ons verwacht. Dan komen we er zo spoedig mogelijk bij je op terug. In veel gevallen is het nuttig foto's bij te voegen, zeker bij beschadiging. Hieronder lees je daar meer over.

Mijn bestelling is beschadigd of incompleet aangekomen, wat nu?

Al ons bestellingen worden met grote zorg en nauwkeurigheid verpakt en verzonden. In het uitzonderlijke geval deze niet naar wens wordt afgeleverd, beschadigd is of de inhoud niet correct is, horen we dat graag zo spoedig mogelijk via e-mail ([email protected]), uiterlijk binnen 4 dagen na ontvangst.

Om snel tot een oplossing te komen is het belangrijk hiervan duidelijke foto's (detail en overzichtsfoto's) mee te sturen. Wanneer het pakket ernstig beschadigd is, dus graag ook van de buitenkant van het pakket, met daarbij duidelijk het verzendlabel in beeld. Deze zijn nodig om samen met de pakketdienst (DPD) een onderzoek te starten.

We raden je aan om klachten altijd eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar [email protected]. We doen dan altijd ons uiterste best om tot een oplossing te komen. Leidt dit echter niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR-platform van de Europese Commissie. Dit ODR-platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr. Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie